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    商業物業管理員及高級商業物業管理員學習用書,系統地介紹了商業物業管理的基本知識,并對常見的商業物業管理進行了介紹。主要內容包括商業物業管理企業及機構知識、商業物業管理人員素質要求、商業物業管理常用文書的撰寫及檔案管理等商業物業管理基礎知識;客戶接待服務、租賃管理、商業物業及設備的維修與養護管理、安全管理、環境衛生管理等管理技能知識;寫字樓、酒店、社區會所、商業場所物業管理及物業管理法規、條例等管理實務知識。

根據第三產業的部門劃分和商業物業的三個屬性,商業物業大致可分為:

(一)商場物業
商場物業是指建設規劃中必須用于商業性質的房地產,它是城市整體規劃建筑中的一種重要功能組成部分,其直接的功用就是為消費者提供購物場所。
其中,公共性商業樓宇是因商業發展而興起的一種新的房地產類型,與一般零售商店不同,零售商店即使規模再大,仍然只有一個經營實體。而公共性商業樓宇一般會有很多獨立的商家從事經營,各行各業的經營服務都有,范圍遠遠超過零售商店,它不僅包括零售商店,而且包括銀行、餐飲等各種服務性行業和各種娛樂場所。

(二)酒店物業
酒店一詞是從英文 “Hotel”譯過來的。Hotel來 自法文,原意是小旅館,我國的稱謂在古代為館繹、客棧、驛站等。酒店是提供飲食產品及客房,各項設施與無形的服務效用的綜合型產品與服務,從而獲得利潤的經濟單位。酒店從古代簡陋的小客棧發展到今天的“小社會”、“小城市”,完全反映了人類的經濟和生活的發展變化,反映了人們的消費要求。因此,我們認為,酒店類別是為了人們的各種不同的旅游消費需要而出現的。人們的旅游動機無非有兩大類,即公務和娛樂,而在酒店的類別中,也總是以這兩者來區分的。

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